HC-ST-USG6510FD-1Y Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 | CTRL+W
Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min Prioridad 1 / Soporte 24/7 / Reemplazo Avanzado de Hardware / Acceso TAC y Documentación / Vigencia 1 Año
SKU: HC-ST-USG6510FD-1Y

Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min Prioridad 1 / Soporte 24/7 / Reemplazo Avanzado de Hardware / Acceso TAC y Documentación / Vigencia 1 Año

  • ✓ Respuesta garantizada en 30 minutos para incidentes críticos prioridad 1
  • ✓ Soporte técnico especializado TAC disponible las 24 horas los 7 días
  • ✓ Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de respuesta reducidos
  • ✓ Acceso a documentación técnica y herramientas de diagnóstico online
  • ✓ Mantiene la estabilidad operativa y eficiencia del entorno de red
  • ✓ Vigencia de 12 meses para firewall USG6510FD
Precio
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La póliza de soporte técnico de nivel estándar está diseñada para usuarios finales que operan el firewall USG6510FD y requieren continuidad operativa garantizada. Este servicio extiende el alcance del soporte más allá de la garantía básica del hardware, incorporando asistencia técnica especializada a través del centro de asistencia técnica (TAC), tiempos de respuesta comprometidos para incidentes críticos y reemplazo avanzado de componentes defectuosos. La solución permite reducir el tiempo de inactividad de la infraestructura de seguridad perimetral, facilita el acceso a recursos técnicos oficiales y contribuye a mantener un entorno de red estable y productivo durante el período de vigencia contratado.

Características Generales

  • Tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos para tickets de prioridad 1
  • Soporte técnico disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de entrega acortados
  • Acceso al centro de asistencia técnica (TAC) para casos especializados
  • Disponibilidad de documentación técnica y herramientas de soporte online
  • Vigencia de 12 meses aplicable al modelo USG6510FD

Desempeño del Servicio

  • Respuesta prioridad 1: 30 minutos
  • Soporte técnico: 24/7
  • Cobertura: Reemplazo avanzado de hardware
  • Asistencia: TAC especializado

Alcance y Vigencia

  • Duración: 1 año
  • Dispositivo aplicable: Firewall USG6510FD
  • Nivel de servicio: Hi-Care estándar
  • Beneficio adicional: Documentación y herramientas online

Contenido del Paquete

  • Póliza de servicio Hi-Care estándar
  • Derecho de acceso a soporte TAC
  • Derecho a reemplazo avanzado de hardware
  • Licencia de acceso a portal técnico online