La presente Política de Devoluciones se aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las condiciones establecidas por nuestros proveedores y los fabricantes de los productos. CTRL+W gestiona directamente las devoluciones que correspondan a incidencias atribuibles al pedido o al envío, como una protección para el Cliente.
Es importante distinguir entre estos dos conceptos:
📦 Devolución
Aplica cuando existe un problema atribuible al pedido o envío: producto incorrecto, dañado en tránsito, que no coincide con especificaciones, pedido incompleto, o producto nuevo y sellado que se desea devolver. Gestionada directamente por CTRL+W.
🛡️ Garantía
Aplica cuando un producto presenta defecto de fabricación después de haber sido recibido en buen estado. Gestionada conforme a la Política de Garantías y condiciones del fabricante.
Plazo general: 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto se encuentre sin abrir (sello de fábrica y empaque intactos, sin uso).
La devolución por cambio de opinión únicamente procede si el producto está sin abrir: sello y empaque originales intactos y sin uso. Si el empaque ya fue abierto o el producto utilizado, la devolución por este motivo no aplica (sin perjuicio de la garantía cuando exista defecto de fábrica).
Si el producto llegó golpeado, rayado o dañado durante el transporte, el reporte deberá generarse dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la entrega.
Reportar dentro del plazo no garantiza la aceptación automática. Cada caso se revisa de forma individual.
Transcurridos los plazos, la opción de devolución quedará deshabilitada y el Cliente deberá contactar directamente a nuestro equipo de atención.
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con:
Encontrarse en óptimas condiciones, sin uso ni daños atribuibles al Cliente.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales, cables y todos sus componentes.
Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
El empaque original es indispensable. Los productos devueltos sin empaque original, incompletos o con daños atribuibles al Cliente podrán ser rechazados o estar sujetos a un descuento sobre el valor de la mercancía.
Defecto de fábrica / producto dañado en tránsito / producto incorrecto
CTRL+W
Error atribuible a CTRL+W
CTRL+W
Causas atribuibles al Cliente (cambio de opinión, error de selección)
Cliente
Cuando la devolución proceda por error de CTRL+W, el envío del producto de reemplazo también será sin costo para el Cliente.
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, y de resultar procedente la devolución, CTRL+W ofrecerá al Cliente alguna de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto por uno idéntico.
Reembolso del monto pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un periodo estimado de hasta 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Por su naturaleza, y salvo defecto de fábrica comprobado o disposición legal en contrario, quedan excluidos del proceso de devolución:
Productos digitales, licencias y software, una vez entregados, activados, canjeados o con la clave revelada.
Paquetes de datos, recargas, tiempo aire, planes de conectividad y servicios de suscripción.
Extensiones de garantía.
Productos adquiridos bajo pedido especial o personalizados.
Consumibles y productos de cuidado personal.
Productos descontinuados vendidos como tales.
Para iniciar una devolución:
1Genera un reporte desde tu cuenta en el Sitio o contacta a nuestro equipo de atención.
2Indica el número de pedido, el producto, el motivo de la devolución y, en su caso, adjunta evidencia fotográfica.
3Nuestro equipo revisará el caso y comunicará la resolución y las instrucciones de envío si aplica.
Contacto: [email protected] | WhatsApp: +52 998 318 2452
CTRL+W se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso.