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Política de Garantías — CTRL+W

Avisos y Políticas Legales

Política de Garantías

Última actualización: 5 de junio de 2026 · ctrlw.mx

5.1 Naturaleza 5.2 Periodo 5.3 Qué cubre 5.4 Qué no cubre 5.5 Recomendaciones 5.6 Procedimiento 5.7 Extendidas 5.8 Modificaciones
5.1

Naturaleza de la Garantía

Todos los productos comercializados en CTRL+W cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a la política de cada fabricante y a la legislación aplicable. CTRL+W actúa como intermediario para facilitar la gestión de la garantía ante el fabricante o el centro de servicio autorizado, a través de nuestros proveedores y distribuidores autorizados.

El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de hacer válida la garantía de fabricación corresponde al fabricante a través de su centro de servicio autorizado, y que CTRL+W brinda apoyo y canaliza dicha gestión.

5.2

Periodo de Garantía

Garantía general: 12 meses contra defectos de fabricación, salvo que el fabricante establezca un plazo distinto.

Conforme a las condiciones de nuestros proveedores y fabricantes, ciertos productos cuentan con un periodo de garantía menor, generalmente de 1 mes, entre los que se encuentran de manera enunciativa:

Baterías y acumuladores recargables
Cables
Audífonos, bocinas y micrófonos
Teclados, ratones y controles para videojuegos
Reguladores, abanicos y herramientas

El periodo de garantía aplicable a cada producto se rige por la política específica del fabricante correspondiente.

5.3 / 5.4

Qué Cubre y Qué No Cubre la Garantía

✅ Sí cubre

Defectos de fabricación que impidan el funcionamiento óptimo del producto bajo condiciones normales de uso.

❌ No cubre

Daño físico, golpes, caídas, ralladuras o roturas.
Daño por contacto con líquidos o humedad.
Instalación, manejo o uso incorrecto.
Daños por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
Robo, pérdida o factores externos ajenos al fabricante.
Modificaciones o reparaciones por personal no autorizado.
Etiqueta de garantía, número de serie o sello removido o alterado.
Mercancía descontinuada vendida expresamente sin garantía.
5.5

Recomendaciones para Conservar la Garantía

Instalar y utilizar los productos en sitios que cumplan con las condiciones ambientales óptimas indicadas por el fabricante.
Atender los manuales e indicaciones del fabricante.
Conservar las cajas y empaques originales de los equipos al menos durante el primer mes posterior a la compra.
Tratándose de baterías y acumuladores, transportarlos para efectos de garantía preferentemente sin carga eléctrica y con los bornes protegidos para evitar cortocircuitos, conforme a las indicaciones del fabricante y restricciones del transportista.
5.6

Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

Para iniciar un proceso de garantía:

1Genera un reporte desde tu cuenta en el Sitio o contacta a nuestro equipo de atención.
2Indica el número de pedido, el producto, una descripción del problema y adjunta evidencia fotográfica o video.
3CTRL+W canalizará la solicitud con el proveedor o centro de servicio autorizado del fabricante.
4El tiempo de resolución depende del fabricante y puede comprender de 15 a 30 días hábiles.

Contacto: [email protected] | WhatsApp: +52 998 318 2452

5.7

Garantías Extendidas

Algunos productos pueden contar con garantías extendidas ofrecidas por el fabricante o por terceros. Las garantías extendidas se rigen por sus propios términos y condiciones y, por su naturaleza, pueden considerarse como un producto digital no sujeto a devolución.

5.8

Modificaciones

CTRL+W se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantías en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a las condiciones de los fabricantes y proveedores.

Otros documentos

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