HC-ST-NE8000M1C-1Y Póliza de Soporte Técnico / Respuesta | CTRL+W
Póliza de Soporte Técnico / Respuesta Prioritaria 30 min / Reemplazo de Hardware NBD / Asistencia 24x7 / Mantenimiento Preventivo y Correctivo
SKU: HC-ST-NE8000M1C-1Y

Póliza de Soporte Técnico / Respuesta Prioritaria 30 min / Reemplazo de Hardware NBD / Asistencia 24x7 / Mantenimiento Preventivo y Correctivo

  • ✓ Respuesta prioritaria en 30 minutos para incidentes críticos de red
  • ✓ Reemplazo de hardware al siguiente día laborable para mínimo tiempo de inactividad
  • ✓ Centro de asistencia técnica disponible 24/7 con soporte inmediato
  • ✓ Acceso a documentación técnica y herramientas de diagnóstico online
  • ✓ Consultas en tiempo real mediante canal Smart Q para resolución ágil
  • ✓ Mantenimiento preventivo y correctivo para estabilidad operativa continua
Precio
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Póliza de soporte técnico de nivel estándar diseñada para el router NE8000-M1C, orientada a ingenieros de redes y administradores de infraestructura crítica. El servicio proporciona asistencia técnica continua mediante centro de asistencia (TAC) con disponibilidad 24/7, respuesta prioritaria de 30 minutos para emergencias operativas y reemplazo de hardware al siguiente día laborable. Incluye acceso a documentación técnica especializada, herramientas de diagnóstico online y canal Smart Q para consultas en tiempo real. La cobertura abarca actividades de mantenimiento preventivo y correctivo con el objetivo de reducir el tiempo de inactividad, preservar la estabilidad del entorno de red y mantener los niveles de productividad operativa esperados en despliegues de carrier y backbone.

Desempeño del Servicio

  • Soporte técnico: 24/7 con respuesta inmediata
  • Respuesta prioritaria: 30 minutos para emergencias
  • Reemplazo de hardware: NBD (Next Business Day) en días laborables
  • Consultas en tiempo real: Canal Smart Q

Recursos y Cobertura

  • Documentación técnica y herramientas online
  • Mantenimiento preventivo incluido
  • Mantenimiento correctivo incluido
  • Cobertura aplicable a router NE8000-M1C

Contenido del Paquete

  • Póliza de garantía y servicio de soporte Hi-Care estándar
  • Vigencia: un año
  • Aplicable a: Router NE8000-M1C