CTRL+W

🛡️ Garantías y Devoluciones

Tu compra protegida · Garantía de fábrica 1 año · Devoluciones 30 días

🔧

Garantía de Fábrica

⏱ 1 año desde la compra

Todos los productos vendidos en CTRL+W incluyen la garantía de fábrica del fabricante, con vigencia mínima de 12 meses. CTRL+W actúa como intermediario para gestionar la garantía directamente con nuestros distribuidores autorizados, quienes la canalizan con el centro de servicio de cada marca.

✅ Qué cubre

  • Defectos de fabricación
  • Fallas de hardware sin causa externa
  • Funcionamiento deficiente por causas internas

❌ Qué no cubre

  • Golpes, caídas o daño físico
  • Líquidos derramados
  • Mal uso o instalación incorrecta
  • Robo o pérdida
  • Daños por voltaje inadecuado
  • Modificaciones no autorizadas

⏳ Tiempo de resolución: 15-30 días hábiles (depende del centro de servicio de cada marca).

📦

Devoluciones

⏱ 30 días desde la entrega

CTRL+W gestiona directamente las devoluciones como protección para el cliente. Si el problema es atribuible al pedido o envío, nos hacemos responsables.

✅ Causales válidas

  • Recibiste un producto diferente al pedido
  • El producto llegó dañado en el envío
  • No coincide con las especificaciones descritas
  • El producto llegó incompleto
  • Producto nuevo y sellado (sin usar)

❌ No aplica

  • Después de 30 días de la entrega
  • Productos con daño por mal uso
  • Sin empaque original
  • Productos ya instalados o usados

✅ Resolución: reemplazo del mismo producto o reembolso al método de pago original.
⏳ Tiempo: 5-10 días hábiles tras aprobación.

🚫

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado por nuestro proveedor. Una vez enviado, no es posible cancelar — en ese caso aplica la política de devoluciones.

📞 Para cancelar, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email con tu número de pedido.

📋

¿Cómo funciona el proceso?

  1. Genera un reporte desde Mi Cuenta → Garantías y Devoluciones
  2. Describe el problema y adjunta fotos (opcional)
  3. Nuestro equipo lo revisa en 24-48 horas hábiles
  4. Te informamos la resolución por email
  5. Coordinamos el reemplazo, reembolso o gestión con el fabricante
❓

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la garantía? ▾
15-30 días hábiles dependiendo del fabricante y disponibilidad de refacciones.
¿Quién paga el envío de la garantía? ▾
Si el defecto es de fábrica, CTRL+W cubre el envío de regreso. Si es por mal uso, el cliente cubre el envío.
¿Cómo sé si mi garantía aplica? ▾
Genera un reporte desde tu cuenta y nuestro equipo te confirma en 24-48 horas hábiles.
¿Puedo cambiar por otro producto? ▾
En devoluciones sí, si el nuevo producto tiene precio similar. En garantía, el fabricante decide entre reparación o sustitución.

¿Tienes un problema con tu pedido?

Genera tu reporte en minutos desde Mi Cuenta. Te respondemos en 24-48 horas.

Crear reporte 🛡️